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客户不运营,一切等于零!好快省资深营销专家谈客户管理

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李峰

好快省销售培训部经理
16年汽车行业从业经历
6年4S店总经理经历
曾任BOSCH、TTT
高级培训讲师、咨询师


昨天小编说到了“让客户再来”需要有效的客户运营,而有效的客户运营不是一件简单的事,来看看好快省汽车后市场营销大神李峰老师怎么说。


昨天小编说到了“让客户再来”需要有效的客户运营,而有效的客户运营不是一件简单的事,来看看好快省汽车后市场营销大神李峰老师怎么说。

客户不运营,一切等于零

by李峰

在信息、资讯大爆炸的今天,汽修门店如何保持与客户之间的粘性,紧紧的抓住每个客户十分重要。

截止到2016年底,中国汽车保有量达到1.94亿,而注册(可统计)的汽车修理厂达到48万家,平均下来每家汽修厂的客户不足400个;而从另一个侧面我们可以看出,每个客户能与之发生关系的汽修厂少则1-2家,多则3-5家。

如果把“客户比作古代皇帝”,“汽修厂就是后宫妃子”,想要“皇帝”天天宠幸你的门店,不光门店要漂亮专业、你还要嘴甜、更重要的是懂他的心,紧紧抓住客户的心。今天我们要与大家聊聊汽修门店抓住客户心的方法:客户运营,行业有一句话就是:客户不运营、一切等于零。


客户运营的

三个关键点

01/ 时间概念,影响客户对你的认知

2016年罗辑思维的罗胖,在“时间的朋友”跨年演讲中提到“时间战场”的概念:每个人的时间只有固定的24小时,一天的精力有限,现在时间已经成为商家及公司争相抢夺的稀缺资源。想想现在微信、淘宝、微博及各种APP是不是在抢夺你的时间;在这资讯大爆炸的时代,客户在做出决策时,受到很多外界信息因素的影响。


客户运营的目的就是通过合适的渠道、方法、手段,加深、强化、吸引客户,保持和增加客户对汽修门店的熟悉度。从而占有客户部分时间,强化他对你的认知。


02/ 客户周期性需求,与客户运营时间点很重要

客户汽车保养维修需求的产生,主要呈现出“周期性需求”和“偶发性需求”的行业特点,因此对于汽修门店来说,广告宣传的效果就受这两个因素的影响,效果一般都不是很理想。


举个例子,比如说你们门店现在正在做集客促销活动,小保养优惠套餐299元(含半合成机油、机滤、工时费、全车42项检查),正好客户A,前几天才做完保养,如果要下一次保养需要5000公里或6个月以后,这样问题就出来了,你的促销信息对客户A来说,现在意义不大,你也没有达到集客促销的目的;但等到6个月时间到了,客户有需求时,已经完成忘记了你做的广告了。


从上述的例子中可以看出,要解决这个事情只有两个办法,一是持续不断的投入广告,特点是成本过高,无法持续;另一种就是在客户需求发生前发出促销,特点是客户需求难把控,对客户管理要求高。


03/ 精力+经验不足,汽修门店做不到客户运营

对于目前所有的汽修门店来说,大家都认同并理解客户管理、客户运营的重要性,但现实的情况来看,没有一家做的好的。


为什么?因为从精力+经验两个方面都不足,精力方面要有专业的人,专职去做,包括市场、客服、运营;而经验方面大多数汽修厂的老板让他去修车没有问题,让他去搞电脑、微信营销、客户运营头很“大”。典型的现象是想法很好、落实很难、不能持久。



说了这么多,客户运营很重要,但我们汽修门店又没有办法去做,该怎么办呢?

下面就来和大家介绍一下好快省推出的加盟门店客户代运营服务,从“教你做”变成“替你做”



好快省加盟店客户代运营项目

1
抢夺客户时间,加深客户熟悉度
  • 通好快省客户运营中心专业团队,每月以汽修门店的名义,好快省帮助各店发送2次各种养车、用车知识等,加深客户对门店的印象,“替你做”只要门店录入客户的相关信息;

  • DMS系统可以实现保养提醒、生日祝福、年检提醒、驾证年审提醒、维修记录查询等功能,好快省通过系统将以各汽修门店的名义发送提醒,从销售向客户关怀转变,减少客户抵触。

2
在客户有需求时,给客户发送促销
  • 就如同客户想睡觉时,你正好送他枕头。好快省DMS管理系统,通过大数据分析,分别在客户保养到期前15天、保养过期后3天、10天再次醒,同时过保养时间30天(久未回厂)、过保养时间90天(流失客户)进行多次提醒,及通过维修抵用券等各种形式,吸引客户再次回店;

  • 根据不同时令季节,客户车辆使用年限发送专项的维修提醒与维修抵用券,如冬、夏两季有蓄电池促销活动。


▲ 不用汽修门店投入精力与物力,所有的这些工作都是有好快省客户运营团队专业人员“替你做”。


客户不运营、一切等于零,各位汽修门店的老板们,如果你想在这场“争宠“的游戏中胜出,不会被客户打入冷宫,就请快速行动起来吧!


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  • 零门槛加入,对场地/工具设备/门店形象不作要求;

     

  • 买配件,即可免费获得好快省客户代运营服务,及远程技术支持。

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