大平台崛起,智能产品会沦为「换壳」品类吗?听听方案商们怎么说

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今年下半年以来，随着 百度 DuerOS、腾讯云小微 等语音智能平台的开放，语音智能产品的开发门槛降到了一个比较低的水平，更多的产品公司能够以较少的开发成本打造智能产品，或为已有产品线快速赋予语音智能能力，也就是业内常说的产品「赋能」。

——这是理想的情况。

事实是，即使有平台化的基础智能技术支持，要把新的智能功能与现有产品有机结合，把用户体验的成熟度做到产品级，对许多产品团队以及一些此前几乎与「智能」绝缘的传统产品厂商来说，仍有不小的挑战。特别在二次开发上，小规模产品团队和传统产品厂商的技术能力往往并不足以直接对接这些语音智能平台，生硬地套用平台能力到头来只会催生同质化的「换壳」产品。

随着这个行业分工的一步步细化，把技术应用门槛继续降低的工作就落到了芯片和方案厂商身上。上周五，DuerOS 启动了首先面向芯片商和方案商的全球合作伙伴计划，发布活动之后，深圳湾（公众号 ID：shenzhenware）和入选 DuerOS 优选合作伙伴的两家方案商聊了聊，深圳羽恒科技总经理黄兆勇和上海酷曼科技的创始人梁泉，向我们讲述了他们在连接技术平台和产品厂商，帮助技术落地过程中得到的经验和看法。

羽恒科技是一家专注音箱品类的方案开发公司，为客户提供软硬一体的不同层级的模组和半成品方案，包括传统音箱、蓝牙音箱、智能 WiFi 音箱，以及幼教机器人等衍生品；酷曼科技则主要专注于人工智能技术的研发，与百度合作后，主要结合 DuerOS 做进一步深度开发和体验优化，落地到芯片和模组中，将技术更快转化为产品上的优秀体验。二者都是 DuerOS 在整合语音智能生态链过程中，协助产品厂商构建差异化的关键环节。

「对于客户来说，DuerOS 是开放了一个基础开发能力，让大家去进行符合自己特色的再拓展。但是大家用百度的平台做出来的产品可能难免有同质化，体验都差不多，对于一些品牌来说，他们希望有能体现品牌特征的差异化的东西。」梁泉首先描述了酷曼这样的软件方案商在语音智能分工体系中扮演的角色，「比如唤醒词就不能是『小度小度』了，声音也不能是 DuerOS 的默认声音，APP 也可能要有自己的品牌调性……要做这样的产品，需要从前到后一整套都是可定制的。」酷曼「负责」的就是这个从基础能力到高度定制化的过程。

音乐天使的这款音箱使用了酷曼基于 DuerOS 定制的智能方案

「音频、家电领域的品牌大厂看到这个（语音智能的）趋势之后，也一定会坚决投入来做。但要看投入到什么程度，智能领域是一定需要分工协作的，不可能全部自己包办。」梁泉说，有技术能力的产品商，会选择自主开发擅长或者重视的部分，例如声学、内容等等。「但没有任何一个厂家可以把所有的事情做完。」其他部分就需要通过分工协作的方式来补足，「这个分工比传统的音箱更广。」

除了使用平台能力赋能产品时的「差异化」，要在越来越多的「智能音箱」中做出区分度，更需要产品定义的初期，给产品一个清晰的定位。

在音频领域有着多年经验的黄兆勇说道，随着小米等互联网企业凭借低价产品入局，在智能音频领域，「传统的音箱企业可能受到互联网公司比较大的打击，因为他们的销售费用和渠道费用都比较高。」传统音频厂商要在智能音频时代继续保持生命力，「需要找到自己的定位，找到适合自己的一个分支。」例如羽恒现在做的儿童故事机，就是一个场景十分细分，互联网公司介入也较少的领域。「另外，就是做高品质的产品，因为现在有些厂商是做不了高品质音乐的，这也是传统音频厂的积累和优势所在，我们可以针对一些要求比较高的、具体的细分市场做产品。」

DuerOS 沙龙活动上展示的使用了 DuerOS 产品方案的儿童玩具

「现在大家都在做智能音箱，但对于有一定 AI 开发能力的公司来说，把 AI 产品中单个功能拉出来，做到极致，就可能形成新的品类。」梁泉补充说，「比如如果能把闹钟提醒的体验做得非常棒，其实就可以单独做一个智能闹钟产品了，所以我觉得虽然现在大家都在做智能音箱，但是智能产品的品类会一步步得到扩展。」

其实，不论是在传统品类上附加新功能，还是智能功能打磨催生新品类，都是我们说的「赋能」概念的不同理解角度。在 7 月份举行的 深圳湾语音智能峰会 上，海翼 Anker 的 CEO 阳萌曾把语音智能产品成熟的标准归纳为体验、价格、市场认知三个维度，这也与黄兆勇和梁泉强调的重点不谋而合。

而体验、价格、市场认知三者，事实上在产品和市场之间形成一个需要流动起来的闭环，价格的降低和良好的体验有利于市场规模的扩大，增加出货量和用户数，而出货量增加会进一步推动成本的下降，用户数增多则有助于功能迭代时的快速反馈，加速体验优化。

DuerOS 等开放平台的其中一个意义，是通过提供基础技术，省去产品厂商的基础开发成本，进而降低了产品整体成本，给了一个让这个闭环流动起来的推力。

深圳羽恒科技总经理黄兆勇

「在音箱领域的话，现在是蓝牙音箱比较多，如果想把整个市场扩大，需要好性价比。当年的蓝牙也一样，当蓝牙模块价格还比较高的时候，这个量没有起来，而现在来看，蓝牙成为音箱的标配了。」黄兆勇说，硬件上技术成熟成本下降的过程，会在各种新技术和电子元件上不断重现，现在智能音箱上应用的麦克风技术等也一样。百度、小米等有生态链整合能力的公司，往往能更早地降成本降低，对传统音频厂商来说，如何充分利用产业资源，借助产业协同的合力来把握住产品时机就显得更加重要。

从体验上来说，互联网公司的开放平台很大程度上解决了产品厂商在交互技术和内容打通上的困境，但这并不意味着其能提供一步到位的足够细致的用户体验。梁泉说，「比如说像百度拥有这么多品类的功能，但是不可能每一个细小功能都是 100 分满分，像是日常体系中闹钟等功能，它们的体验还有更多可拓展空间。对于我们这样的企业来说，就是把这些地方进行替换、拓展，依托百度的 AI，加上自有的开发能力，把产品体验做得更棒，这是我们现在团队努力的方向。」

在智能行业的大协作时代，这也是所有从业者的努力方向。

高度复杂的人工智能行业已经很难重现传统行业一家包办、一家独大的格局，最大化地利用产业已有的资源，专注于发挥自身最擅长的能力，才是包括平台方、方案商、产品商等在内的每一个行业玩家最聪明的打法。■

主笔：陈凯文

编辑：沈小琳

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